• 
  
  বাংলা
  
• 
  
  English
  

1xgadget.com–এর পণ্য ফেরত ও টাকা ফেরত নীতি

1xgadget.com গ্রাহক সেবার প্রতি অঙ্গীকারবদ্ধ এবং একটি সুস্পষ্ট পণ্য ফেরত ও টাকা ফেরত নীতি অনুসরণ করে। ডেলিভারির পূর্বে, ডেলিভারির সময় বা ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে নিম্নলিখিত শর্তাবলীর ভিত্তিতে গ্রাহকরা পণ্য ফেরত বা অর্ডার বাতিল করতে পারবেন:

পণ্য ফেরতের শর্তাবলী:

যে ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত দেওয়া যাবে (অনুমোদিত পণ্য ফেরত):

• পণ্যের মান, পরিমাণ বা বর্ণনার সাথে গ্রাহকের প্রত্যাশা পূরণ না হলে।
• পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় পৌঁছালে।
• পণ্যের প্যাকেজিং ক্ষতিগ্রস্ত বা অসন্তোষজনক মনে হলে।
• উপরের যেকোনো কারণে পণ্যটি ব্যবহার অনুপযোগী হলে।
• ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে।

যে ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত দেওয়া যাবে না (অননুমোদিত পণ্য ফেরত):

• পচনশীল পণ্য ২৪ ঘণ্টার পরে ফেরত দিলে।
• যথাযথ কারণ ছাড়া পণ্য ফেরত দিলে।
• গ্রাহকের ব্যবহারের কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
• ফেরতকৃত পণ্যের প্যাকেজিং বা অন্যান্য অন্তর্ভুক্ত আইটেম (যেমন: ম্যানুয়াল, ওয়ারেন্টি কার্ড) অনুপস্থিত থাকলে।
• পণ্যটি ইনস্টল বা ব্যবহার করা হলে (যদি না পণ্যের ত্রুটি থাকে)।
• সিরিয়াল বা UPC নম্বর ভুল বা অনুপস্থিত থাকলে।
• ব্যবহৃত PPE (যেমন: মাস্ক, গ্লাভস) আইটেম ফেরত দিলে।
• অন্তরবাস বা স্বাস্থ্যবিধি পণ্য (Hygiene products) খোলা বা ব্যবহৃত হলে।

টাকা ফেরত নীতি:

1xgadget.com সর্বদা সেরা পণ্য ও পরিষেবা সরবরাহ করতে সচেষ্ট। কোনো কারণে আমরা ব্যর্থ হলে, ফেরতযোগ্য পণ্যের ক্ষেত্রে ৭ থেকে ১০ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত প্রদান করা হবে।

যে ক্ষেত্রে টাকা ফেরত দেওয়া হবে (অনুমোদিত টাকা ফেরত):

• গুদাম থেকে পণ্য প্রেরণের আগে অর্ডার বাতিল করলে।
• ডেলিভারির পূর্বে অর্ডার বাতিল করলে।
• অনুমোদিত শর্ত মেনে পণ্য ফেরত দিলে।
• আমাদের পক্ষ থেকে অর্ডার বাতিল হলে (যেমন: পণ্য স্টকে না থাকলে)।

টাকা ফেরতের পদ্ধতি:

• 1xgadget.com সাধারণত একই মাধ্যমে অর্থ ফেরত দেয় যে মাধ্যমে গ্রাহক পেমেন্ট করেছিলেন (যেমন: ডেবিট/ক্রেডিট কার্ড, মোবাইল ব্যাংকিং)।
• ক্যাশ অন ডেলিভারির ক্ষেত্রে, গ্রাহকের দেওয়া মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাকাউন্টে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
• ফেরতের সময়সীমা পেমেন্ট গেটওয়ে এবং ব্যাংকের প্রক্রিয়াকরণের উপর নির্ভরশীল।

যে ক্ষেত্রে টাকা ফেরত দেওয়া হবে না (অননুমোদিত টাকা ফেরত):

• পণ্য গুদাম থেকে বের হওয়ার পরে বাহ্যিক কারণে (যেমন: প্রাকৃতিক দুর্যোগ, পরিবহন সমস্যা) ডেলিভারি বিলম্ব হলে। তবে, এই ক্ষেত্রে আমরা গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ রাখব এবং পরিস্থিতি অনুযায়ী ব্যবস্থা নেব।
• গ্রাহকের দেওয়া ভুল ঠিকানা, পণ্যের প্রাপ্যতা বা ওজনের কারণে ডেলিভারি বিলম্ব হলে।

পণ্যের গুণমান সংক্রান্ত রিটার্ন/ফেরত:

• অর্ডারকৃত পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা সঠিক পরিমাণে না পৌঁছালে।
• গ্রাহককে ডেলিভারির ২ দিনের মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।
• অভিযোগের স্বপক্ষে যথাযথ প্রমাণ (যেমন: ছবি, ভিডিও) সরবরাহ করতে হবে।

পরিবর্তন ও প্রতিস্থাপন নীতি:

• পণ্যের প্রাপ্যতা সাপেক্ষে, দেশীয় পণ্যের ক্ষেত্রে ৭ থেকে ১০ কার্যদিবস এবং আন্তর্জাতিক পণ্যের ক্ষেত্রে ৩০ থেকে ৪৫ কার্যদিবসের মধ্যে প্রতিস্থাপন করার চেষ্টা করা হবে। যদি প্রতিস্থাপন সম্ভব না হয়, তাহলে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।

সতর্কতা:

1xgadget.com অতিরিক্ত রিটার্ন বা মিথ্যা অভিযোগের ক্ষেত্রে গ্রাহকের অ্যাকাউন্ট পর্যবেক্ষণ করে এবং প্রয়োজন অনুযায়ী ব্যবস্থা গ্রহণ করতে পারে।

• অতীতে যারা মিথ্যা অর্ডার করেছেন, তাদের “ক্যাশ অন ডেলিভারি” সুবিধা নাও দেওয়া হতে পারে।
• এই ধরনের গ্রাহকদের ক্ষেত্রে, পণ্যের মূল্য অগ্রিম পরিশোধ করতে হতে পারে।

আমরা গ্রাহকদের সেবাপ্রদানে সর্বদা সচেষ্ট এবং তাদের সন্তুষ্টি আমাদের প্রধান লক্ষ্য।

1xgadget.com Product Return and Refund Policy

1xgadget.com is committed to excellent customer service and follows a clear product return and refund policy. Customers can return products or cancel orders based on the following conditions before delivery, at the time of delivery, or within 24 hours of delivery:

---

Product Return Policy:

Cases Where Products Can Be Returned (Authorized Returns):

• If the product’s quality, quantity, or description does not meet the customer’s expectations.
• If the product is delivered damaged or defective.
• If the product’s packaging is damaged or unsatisfactory.
• If the product is rendered unusable for any of the above reasons.
• If the wrong product is delivered.

Cases Where Products Cannot Be Returned (Unauthorized Returns):

• Perishable goods returned after 24 hours.
• Products returned without valid reasons.
• Products damaged due to customer usage.
• Missing packaging or included items (e.g., manuals, warranty cards).
• Products installed or used (unless there’s a defect).
• Incorrect or missing serial/UPC numbers.
• Used PPE items (e.g., masks, gloves).
• Opened or used intimate wear or hygiene products.

---

Refund Policy:

1xgadget.com strives to deliver the best products and services. In case of failure, a full refund will be issued for eligible returns within 7 to 10 business days.

Cases Where Refunds Are Issued (Authorized Refunds):

• Canceling an order before it is shipped from the warehouse.
• Canceling an order before delivery.
• Returning products that meet the authorized return conditions.
• If an order is canceled by us (e.g., due to stock unavailability).

Refund Process:

• Refunds are usually processed through the same payment method used by the customer (e.g., debit/credit card, mobile banking).
• For cash-on-delivery payments, refunds will be processed to the customer’s provided mobile banking account.
• Refund timelines depend on the processing time of payment gateways and banks.

Cases Where Refunds Are Not Issued (Unauthorized Refunds):

• Delivery delays due to external factors (e.g., natural disasters, transportation issues) after the product leaves the warehouse. However, in such cases, we will communicate with the customer and take appropriate action.
• Delivery delays caused by incorrect addresses, product availability, or weight issues provided by the customer.

---

Quality-Related Returns/Refunds:

• If the delivered product is damaged or the quantity is incorrect.
• Customers must notify us within 2 days of delivery.
• Adequate proof (e.g., photos, videos) must be provided to support the complaint.

---

Replacement Policy:

• Replacement is subject to product availability.
• For domestic products, replacement efforts will be made within 7 to 10 business days.
• For international products, replacements may take 30 to 45 business days.
• If a replacement is not possible, a refund will be issued.

---

Caution:

1xgadget.com monitors accounts for excessive returns or false complaints and may take necessary actions if required.

• Customers with a history of false orders may not be eligible for “Cash on Delivery” services.
• Such customers may be required to pay the full price in advance.

We are always committed to providing the best service to our customers, as their satisfaction is our top priority.

1xgadget.com–এর পণ্য ফেরত ও টাকা ফেরত নীতি

1xgadget.com গ্রাহক সেবার প্রতি অঙ্গীকারবদ্ধ এবং একটি সুস্পষ্ট পণ্য ফেরত ও টাকা ফেরত নীতি অনুসরণ করে। ডেলিভারির পূর্বে, ডেলিভারির সময় বা ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে নিম্নলিখিত শর্তাবলীর ভিত্তিতে গ্রাহকরা পণ্য ফেরত বা অর্ডার বাতিল করতে পারবেন:

পণ্য ফেরতের শর্তাবলী:

যে ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত দেওয়া যাবে (অনুমোদিত পণ্য ফেরত):

• পণ্যের মান, পরিমাণ বা বর্ণনার সাথে গ্রাহকের প্রত্যাশা পূরণ না হলে।
• পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় পৌঁছালে।
• পণ্যের প্যাকেজিং ক্ষতিগ্রস্ত বা অসন্তোষজনক মনে হলে।
• উপরের যেকোনো কারণে পণ্যটি ব্যবহার অনুপযোগী হলে।
• ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে।

যে ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত দেওয়া যাবে না (অননুমোদিত পণ্য ফেরত):

• পচনশীল পণ্য ২৪ ঘণ্টার পরে ফেরত দিলে।
• যথাযথ কারণ ছাড়া পণ্য ফেরত দিলে।
• গ্রাহকের ব্যবহারের কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
• ফেরতকৃত পণ্যের প্যাকেজিং বা অন্যান্য অন্তর্ভুক্ত আইটেম (যেমন: ম্যানুয়াল, ওয়ারেন্টি কার্ড) অনুপস্থিত থাকলে।
• পণ্যটি ইনস্টল বা ব্যবহার করা হলে (যদি না পণ্যের ত্রুটি থাকে)।
• সিরিয়াল বা UPC নম্বর ভুল বা অনুপস্থিত থাকলে।
• ব্যবহৃত PPE (যেমন: মাস্ক, গ্লাভস) আইটেম ফেরত দিলে।
• অন্তরবাস বা স্বাস্থ্যবিধি পণ্য (Hygiene products) খোলা বা ব্যবহৃত হলে।

টাকা ফেরত নীতি:

1xgadget.com সর্বদা সেরা পণ্য ও পরিষেবা সরবরাহ করতে সচেষ্ট। কোনো কারণে আমরা ব্যর্থ হলে, ফেরতযোগ্য পণ্যের ক্ষেত্রে ৭ থেকে ১০ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত প্রদান করা হবে।

যে ক্ষেত্রে টাকা ফেরত দেওয়া হবে (অনুমোদিত টাকা ফেরত):

• গুদাম থেকে পণ্য প্রেরণের আগে অর্ডার বাতিল করলে।
• ডেলিভারির পূর্বে অর্ডার বাতিল করলে।
• অনুমোদিত শর্ত মেনে পণ্য ফেরত দিলে।
• আমাদের পক্ষ থেকে অর্ডার বাতিল হলে (যেমন: পণ্য স্টকে না থাকলে)।

টাকা ফেরতের পদ্ধতি:

• 1xgadget.com সাধারণত একই মাধ্যমে অর্থ ফেরত দেয় যে মাধ্যমে গ্রাহক পেমেন্ট করেছিলেন (যেমন: ডেবিট/ক্রেডিট কার্ড, মোবাইল ব্যাংকিং)।
• ক্যাশ অন ডেলিভারির ক্ষেত্রে, গ্রাহকের দেওয়া মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাকাউন্টে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
• ফেরতের সময়সীমা পেমেন্ট গেটওয়ে এবং ব্যাংকের প্রক্রিয়াকরণের উপর নির্ভরশীল।

যে ক্ষেত্রে টাকা ফেরত দেওয়া হবে না (অননুমোদিত টাকা ফেরত):

• পণ্য গুদাম থেকে বের হওয়ার পরে বাহ্যিক কারণে (যেমন: প্রাকৃতিক দুর্যোগ, পরিবহন সমস্যা) ডেলিভারি বিলম্ব হলে। তবে, এই ক্ষেত্রে আমরা গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ রাখব এবং পরিস্থিতি অনুযায়ী ব্যবস্থা নেব।
• গ্রাহকের দেওয়া ভুল ঠিকানা, পণ্যের প্রাপ্যতা বা ওজনের কারণে ডেলিভারি বিলম্ব হলে।

পণ্যের গুণমান সংক্রান্ত রিটার্ন/ফেরত:

• অর্ডারকৃত পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা সঠিক পরিমাণে না পৌঁছালে।
• গ্রাহককে ডেলিভারির ২ দিনের মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।
• অভিযোগের স্বপক্ষে যথাযথ প্রমাণ (যেমন: ছবি, ভিডিও) সরবরাহ করতে হবে।

পরিবর্তন ও প্রতিস্থাপন নীতি:

• পণ্যের প্রাপ্যতা সাপেক্ষে, দেশীয় পণ্যের ক্ষেত্রে ৭ থেকে ১০ কার্যদিবস এবং আন্তর্জাতিক পণ্যের ক্ষেত্রে ৩০ থেকে ৪৫ কার্যদিবসের মধ্যে প্রতিস্থাপন করার চেষ্টা করা হবে। যদি প্রতিস্থাপন সম্ভব না হয়, তাহলে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।

সতর্কতা:

1xgadget.com অতিরিক্ত রিটার্ন বা মিথ্যা অভিযোগের ক্ষেত্রে গ্রাহকের অ্যাকাউন্ট পর্যবেক্ষণ করে এবং প্রয়োজন অনুযায়ী ব্যবস্থা গ্রহণ করতে পারে।

• অতীতে যারা মিথ্যা অর্ডার করেছেন, তাদের “ক্যাশ অন ডেলিভারি” সুবিধা নাও দেওয়া হতে পারে।
• এই ধরনের গ্রাহকদের ক্ষেত্রে, পণ্যের মূল্য অগ্রিম পরিশোধ করতে হতে পারে।

আমরা গ্রাহকদের সেবাপ্রদানে সর্বদা সচেষ্ট এবং তাদের সন্তুষ্টি আমাদের প্রধান লক্ষ্য।